Community Management

La gestion de la communauté des médias sociaux vous fera gagner du temps et vous aidera à obtenir de meilleurs résultats.

Cela signifie que vous pouvez passer plus de temps à gérer votre entreprise et à faire ce que vous faites le mieux !

Qu’est-ce que le Community Management ?

Le community management n’est pas moins qu’un terme sophistiqué qui en gros désigne le fait de « gérer votre peuple ». Il s’agit du processus d’interaction avec des publics qui « like » et suivent les pages de vos différents réseaux sociaux ou qui commentent sur vos publications. Beaucoup sont des entreprises qui acceptent l’idée que les plateformes de médias sociaux tels que Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn etc., ne sont que des canaux sur lesquels vous charger vos produits, tarifs ou contenus qui sont toujours en lien avec les ventes. Elles continuent ensuite d’ignorer toute forme de participation qu’elles obtiennent de la communauté qu’ils travaillent activement à construire.

À long terme, cette approche ne fonctionnera jamais. Vous pouvez des fois manquer de répondre à des commentaires par-ci, par-là, mais en fin de compte, une bonne stratégie de médias sociaux consiste à construire une communauté de personnes intéressées par ce que vous faites et vendez. Transformer ces personnes en défenseurs de votre image de marque devient de ce fait, l’évolution du voyage.

Le community management est donc un sous-produit des médias sociaux, une pratique qui ne compte pas disparaître avant un certain temps. Il est idéal pour partager des informations en temps réel, les conversations, les dernières mises-à-jour, les histoires « stories » ainsi que les promotions, les cadeaux et l’assistance générale (SAV). C’est également une partie importante de la promotion de la marque de l’entreprise sur le long terme. Lorsque cela se produit, le « bouche à oreille » devient inévitablement votre rente de situation. Il peut vous aider à fidéliser davantage vos clients existants ainsi que vos prospects et peut être utilisé pour les encourager à répéter leurs achats lorsqu’ils interagissent avec votre marque tout au long du parcours utilisateur.

Community Management : Modérer votre Contenu Digital

Il peut parfois arriver que les conversations ou commentaires sur vos différents canaux numériques n’ajoutent pas de valeur positive à votre image de marque. Quelqu’un peut publier des commentaires négatifs ou qui ne sont pas liés à la conversation. Eh bien, le community management vous permet de réguler et de contrôler le contenu de vos pages de marque. Dans la section gestion de la page des médias sociaux, vous pouvez supprimer les spams potentiels et identifier les critiques.

C’est également la zone pour discuter des préoccupations des clients ! La problématique de chaque client est une opportunité d’apprentissage et de croissance. Cependant, il est important de noter que pas tous les problèmes de vos clients ne doivent être rendus publics sur les plateformes de médias sociaux de votre entreprise. C’est la raison pour laquelle il est préférable de faire appel aux services d’une entreprise experte en la gestion des réseaux sociaux tels que Pranambiz pour assurer une bonne communication digitale avec votre communauté.

Pranambiz pour le Community Management de votre entreprise

Nous nous assurons que toutes les plaintes des clients soient partagées avec les membres appropriés de l’équipe et acheminées vers les canaux adaptés.

Nous nous assurons qu’aucune réclamation ne soit ignorée et adressée à votre processus de résolution de vos clients pour un traitement optimal.

Nous déplaçons les conversations des clients vers des plateformes privées qui peut être sous forme de messages directs ou d’emails, loin des sections de commentaires ou de tweets publics.
Ce processus permet de rendre votre entreprise plus apte de prendre proprement soin de chaque client ou même faire des gestes commerciaux à l’égard de l’attention du public. (Il est question d’un bonus à la fois pour le client et votre entreprise pour protéger votre image de marque.)

La communication et la participation avec votre audience sont essentielles pour vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux. Avec Pranambiz, nous :

Grâce à nos services de community management, vous pourrez créer des publics plus engagés qui accepteront plus facilement vos efforts de marketing et aideront votre entreprise à atteindre ses objectifs commerciaux.

Nous gérons vos réseaux sociaux

Nos services de community management sauront vous séduire. Facebook, Twitter, Instagram, etc.,

N’hésitez-pas à nous contacter par mail ou par une conférérence téléphonique pour en parler. Nous serons ravis de vous écouter.