Qu’est-ce que la communication digitale ?
La communication digitale implique la digitalisation des supports d’information, mais là n’est pas toute son essence. Les entreprises d’aujourd’hui doivent en effet déployer une nouvelle approche au marketing et à la communication pour défier la concurrence. En plus de la dématérialisation, la communication digitale requiert ainsi un changement de stratégie. Explications…
Communication digitale : définition
Aussi appelée communication numérique, la communication digitale définit l’ensemble des stratégies et actions de communication déployées sur le web. Elle concerne notamment les réseaux sociaux, les objets connectés, les terminaux mobiles, etc. Elle trouve son intérêt dans la mesure où elle permet aux entreprises de soigner leur communication envers leurs clients et prospects.
La communication des entreprises a changé avec le temps. Elle implique aujourd’hui la réaction et la réponse aux commentaires et aux besoins des clients. La communication digitale vient donc révolutionner les théories de la communication de l’entreprise.
La communication digitale ne cesse d’évoluer et s’ouvre désormais à de nouvelles tendances technologiques ainsi qu’à de nouveaux canaux. Il s’agit entre autres de la réalité virtuelle, du big data, du blockchain, des chatbot et voicebot ainsi que des enceintes connectées. La communication digitale permet d’envisager différents types de messages grâce aux supports dématérialisés tels que les pages web, les images et illustrations ou encore les vidéos.
Différence entre communication digitale et marketing digital
La communication digitale est souvent confondue avec le marketing digital. Ce sont pourtant deux termes bien différents. En effet, le marketing digital permet de développer de solutions commerciales afin d’augmenter le chiffre d’affaires et de générer des ventes. Le marketing digital se concentre donc sur les besoins des clients, notamment sur l’amélioration des offres et de l’expérience utilisateur sur le web. Quant à la communication digitale, elle sert surtout à générer des liens entre l’entreprise et ses clients et prospects. Elle se penche donc sur l’interaction entre l’entreprise et les internautes.
Quels canaux utiliser pour sa communication digitale ?
Souhaitez-vous toucher un public très large ? Préférez-vous vous concentrer sur un cercle restreint de prospects et clients ? Afin de choisir quels canaux utiliser dans le cadre de votre communication digitale, vous devez avant tout considérer vos objectifs. Aussi, vous pouvez choisir parmi les différents canaux de la communication digitale tels que :
- Le site web : il s’agit de la vitrine de votre entreprise sur internet. Les clients viennent sur votre site pour en apprendre davantage sur votre entreprise, vos offres et les solutions que vous proposez.
- L’application mobile : de plus en plus d’entreprises possèdent aujourd’hui une application mobile pour faciliter l’interaction avec les clients. En effet, la plupart des internautes d’aujourd’hui utilisent plus leurs smartphones par rapport à leurs ordinateurs.
- Les réseaux sociaux : il s’agit des canaux les plus plébiscités en termes de communication digitale. En effet, les réseaux sociaux ont un très grand potentiel d’engagement. Ils favorisent l’interaction et suscitent l’intérêt de vos prospects. Les réseaux sociaux vous permettent également de toucher une audience plus large.
- La Newsletter : elle se veut un véritable levier de communication à la fois économique et très efficace. Il s’agit en quelque sorte d’un publipostage numérique puisque la newsletter ou l’emailing vous permet d’envoyer des informations dans la boîte email de votre clientèle. Vous pouvez l’utiliser à des fins promotionnelles mais également informatives en complément de votre site web et des réseaux sociaux.
- Le blog : il s’apparente à un site web plus simplifié. Le blog sert à diversifier vos supports web afin de toucher un public cible plus large. Vous y développez la culture, la philosophie ainsi que l’image de marque de votre entreprise.
Pourquoi faire de la communication digitale ?
À l’heure où la crise sanitaire bouleverse les fonctionnements de la société, la communication digitale est plus primordiale que jamais. Elle offre de nombreux avantages pour l’entreprise. En effet, la communication digitale permet de maîtriser son domaine et de se démarquer de ses concurrents. Elle vous aide également à montrer l’engagement de votre entreprise. Assurer votre présence numérique en communiquant sur différents supports dématérialisés se veut ainsi essentiel au bon fonctionnement de votre entreprise.
La communication digitale est ainsi cruciale pour améliorer la visibilité de votre entreprise. Elle permet en effet de faire parler de votre entreprise et de susciter l’intérêt de vos prospects et potentiels futurs clients. Le web est un excellent vecteur d’informations, d’où la nécessité pour votre entreprise d’être active sur les réseaux sociaux et les autres plateformes internet. Une utilisation originale et très habile des canaux de la communication digitale est donc un must. Cette présence marquée sur les différentes plateformes numériques vous aidera à gagner en notoriété, et ainsi, à mieux se développer.
Mais pour mettre au point votre stratégie de communication digitale, vous devez également benchmarker vos concurrents. Cette approche vous permettra ensuite de faire le point sur les stratégies de communication qui marchent, mais également d’observer les manières qui risquent d’entraîner un bad buzz.
Les différents métiers autour de la communication digitale
L’expansion de la communication digitale entraîne la naissance de nouveaux métiers du web. Développer votre stratégie de communication numérique nécessite ainsi le recrutement de plusieurs professionnels tels qu’un community manager. Il aura pour responsabilités majeures de gérer, de modérer, d’animer vos communautés sur les réseaux sociaux. Son rôle est de faire parler de votre entreprise, de vos offres ainsi que de vos produits sur le web. Il intervient sur la mise en place de vos contenus et sur la veille d’informations.
Les métiers autour de la création internet font également partie intégrante de la communication digitale. Ils concernent notamment l’ergonomie du site, de l’UX ou de l’expérience utilisateur, du référencement de votre site web, de la rédaction de votre contenu, etc.
Votre entreprise doit donc faire appel à des rédacteurs, des web designers, un chef de projet internet, et bien d’autres encore. D’autres postes tels que les chargés de communication ainsi que les référenceurs web dont les consultants SEO/SMO/SEM sont également à envisager.